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当今社会,家长们越来越重视对孩子的教育,因为在这竞争激烈的社会教育是给孩子真正的财富。因此市场上包括全脑潜能开发领域的各种教育加盟机构是层出不穷,这在给消费者带来更好的选择的同时,也给投资者们带来了商机,那么有意加盟全脑潜能开发的投资人要如何差异化经营?如何才能让自己机构的学生源源不断呢?作为2天脑潜能开发行业定义者,天脑传奇认为精细化的服务对后期的持续招生尤为重要,那么如何做好学员服务呢?

全脑潜能开发

第一 做服务要真心诚意时刻为家长着想

目前很多机构陷入一种功利思维,提供服务的逻辑是让家长续班或者转介绍,表现出来就是急功近利,服务了马上就要家长续费或者推荐其他家长来学,家长不愿意,立刻脸色和态度就变了。其实这种方式最容易伤害老生家长,家长会觉得机构提供的服务都是为了获取新生或者让家长继续花钱,家长心理就会不舒服,一来二去,家长就会对全脑潜能开发机构产生不满情绪,甚至不想继续学了,因为家长会感受到巨大的压力和不自在,最好的方法就是换一家或者停止续班。

要想让家长满意,那就要求全脑潜能开发机构的校长和老师一定要换位思考,真心实意为家长着想,认认真真做好服务,不因家长不续费或不转介绍而转变态度或降低标准。当你用一颗真诚的心去面对家长和孩子的时候,家长和孩子都能感受得到。即使家长不续费也会对周边的朋友赞美机构,对机构的服务予以肯定,这种口碑比打多少广告更珍贵百倍。现在不介绍客户给机构不等于以后不介绍,一定要沉得住气,用真心去打动客户,让客户拥有最好的客户体验,坚持下去,一定会在家长当中树立非常好的口碑,等时机成熟了,自如就会自己找上门了了。

第二 做服务要有创意并超出客户的想象

大家都听说过海底捞的“变态式”服务,正是这种服务让海底捞脱颖而出并最终成功上市。可见最好的服务就是提供超出客户期待的额外服务。全脑潜能开发机构可以从哪些方面提供变态式的服务那?笔者认为可以从以下三个方面着手:一是为学生提供全年的超值服务,收费极低甚至只收保证金。如提供每个月一次的训练营活动,每次半天,训练营的课程可以是让孩子在学校学不到的,每月换一个主题,真正让孩子在训练营中发生蜕变成长进步,家长看到孩子每个月的变化自如就会被全脑潜能开发机构的服务所打动,为转介绍和续费拓科奠定基础。孩子的变化成长越大,家长对机构的信赖感就越高,就越会产生依赖心理,继续让孩子在机构学习就成了水到渠成的必然。

第三 做服务要切实解决家长的问题

全脑潜能开发机构可以通过开设免费的家长课堂,请心理学、教育学方面的专家为家长进行家庭教育讲座,帮家长解决困惑的问题,如孩子习惯养成、网瘾难戒除、早恋等诸多问题,让学生能力提升的同时,家长也同时提升了自己教育子女的能力,家长对全脑潜能开发机构就会更加信赖并增加美誉度,为后续的续费、转介绍打下基础。

总之,只要全脑潜能开发机构能不断创新,并进行换位思考,真心诚意为学生和家长服务,人心都是被感动的,家长自然会用续费、转介绍等方式回报机构的付出。这就形成了良性循环,学生就会源源不断。从而真正做到差异化经营,获得更强的竞争力。


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